Як українцям повернути гроші, витрачені на авіаквитки?

Спостерігаючи за тим, з якою швидкістю поширюється COVID-19, можна зробити висновок, що більшість туристичних операторів не були готові до надзвичайної ситуації. Свою роботу практично повністю зупинили міжнародні аеропорти по всьому світу.

З огляду на катастрофічні наслідки, авіаперевізники усіма силами намагалися утримати кошти, вкладені клієнтами завчасно до початку карантинних заходів. Туроператори пропонували ваучери та інші різноманітні послуги для перенесення подорожей на більш пізні дати, в зв'язку з чим українці вкрай рідко зверталися до судів. Адвокат і експерт з авіаційного права Андрій Гук розповів ASPI news, як повернути свої гроші, якщо туроператор відмовляється.

Адвокат зазначив, що відповідно до частини 7 статті 20 закону України "Про туризм" кожна зі сторін, будь то турагент або клієнт, має право перед початком туристичної подорожі вимагати внести зміни в договір або розірвати його на підставі змін обставин, якими вони керувалися при складанні. До цього переліку входить поняття "погіршення умов туристичної поїздки".

Відповідно до частини 8 цієї ж статті, турагент зобов'язаний повідомити туриста, як тільки йому стала відома ця інформація, але не пізніше, ніж за три дні до початку вильоту. І ось тут з'являється можливість відмовитися від договору або змінити ціну обслуговування. Важливо: турист жодним чином не повинен страждати від безвідповідальності турфірми.

Зазначимо, що туроператор має можливість:

• Розірвати договір з третіми особами і повернути свої кошти
• Перенести дату вильоту, на яку продали квиток іншим туристам раніше

"У разі порушення своїх прав пасажир повинен, в першу чергу, звернутися в авіакомпанію з письмовою претензією. У разі якщо перевізник не відповів, пасажир має право подати скаргу в державну авіацію України. Якщо після виконання вказаних вище кроків кошти вам так ніхто не повернув, можете сміливо звертатися до суду з позовом. Однак я особисто закликаю переносити подорожі на інші дати, якщо є така можливість", - пояснив Гук.

Раніше Український дощ писав, що пандемія коронавіруса «знищила» права вмираючих людей, зокрема, в останні дні життя багатьох пацієнтів не мають важливих для них контактів з людьми.